信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活。可以说，信访干部成天面对的都是一些烦心事、闹心事，干的都是一些出力不讨好的事，甚至有时还受到为谩骂以及人身攻击。可见，信访干部不仅难当，不好当，尤其是，当一个称职的信访干部，或当一个好的信访干部，就更难，更不容易了。
可是，在信访部门工作了十一个年头的处副调研员刘文成同志，却始终把维护群众利益、化解社会矛盾、维护社会稳定，作为自己的重要职责，从而在本职岗位上做到了突出成绩和贡献。
——他秉持对人民群众的深厚感情和自觉无私的奉献精神，严格依照《信访条例》，做到程序规范、操作规范、有序高效，让来访群众感受到信访工作严肃性、威权性，从而产生信任感、归属感。
——他不断强化信访法思维和工作导向，推动部门依法处理群众关系。对于合理的诉求总是尽力依法来推动问题的解决，同时也督促责任地方与单位依法行政、依法处理信访事项，切实解决实际问题。
——他坚持秉承“情到深处无怨尤,情到浓处心自细”的理念，对于确实困难的上访群众总怀“仁慈”之心，尽量施予上访人人文关怀。不管是正常访还弼访闹访，不管是正常诉求还是无理要求，他都能做到让上访者把话说完，把情绪发泄完，以情待人，以理服从，晓之以理，法依规处理。
由此可见，信访工作者虽然坐的是冷板，手中无权，腰里无钱，但只要将上访群众当亲人，只要对上访群众有“情”，才能在工作中动之以情，晓之以理；才能在平凡的信访岗位上做出不平凡的贡献。
“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”习总书记针对信访工作的重要讲话，深刻阐述了信访干部与信访群众的相互关系——信访干部长期处于服务群众第一线，如果忘记了“我是谁”、“为了谁”，就会忽视群众利益、漠视群众疾苦，甚至在工作中出现“冷、硬、横、推”。
5月20日，在召开的全省信访工作视频座谈会上，江西省委书记强卫强调：各级领导干部要牢固树立宗旨意识和群众观念，把上访群众当作自己的家人，耐心倾听、换位思考，善于排忧、依法疏导，严格履行工作责任，深入情况复杂、问题较多、矛盾突出的地方，听民声、帮民困、解民忧，及时就地解决群众的实际困难，从源头上化解和预防信访问题。
所以说，信访干部践行“心中有民”，就必须始终站在群众立场上想问题、作决策、办事情；就必须真心实意把信访群众当“家人”；就必须切实转变“维稳”观念，树牢“维权”思想，在畅通民意渠道上有新突破，在维护群众合法权益上有新举措；就必须自觉依法秉公用权，把权力“魔杖”变成帮扶百姓的“拐杖”，把用权的过程作为服务群众的过程。
毫无疑问，把“把上访群众当作自己的家人”，刘文成做到了，而且做得很好，或者说，信访干部刘文成为我们做出了榜样，已成为全省信访战线上的一而旗帜。
所以，希望全省广大信访干部都能向刘文成那样，做到“情到深处无怨尤，情到浓处心自细”，为妥善解决信访群众合理诉求，为维护省委机关正常秩序，以及维护省委形象，作出了自己的努力和贡献。
文/姚明胜
